5 mosse per aumentare la reputazione online del tuo studio dentistico

La reputazione online dei dentisti, oggi, corre sempre più sul web. Questo significa che, prima di prenotare una visita, i pazienti ricercano online le recensioni sul medico, e le confrontano con quelle di altri medici. In che modo puoi sfruttare questo fenomeno, per ricevere nuovi pazienti in studio? Per prima cosa, è indispensabile essere presenti online con il tuo studio. Oggi, infatti, non essere presenti online equivale quasi a non esistere. Qui ci siamo già occupati dei possibili primi passi per una strategia di marketing online dello studio dentistico. In secondo luogo, è importante monitorare costantemente le recensioni che ti riguardano, incentivando i tuoi pazienti a produrne di nuove.

ALCUNI NUMERI SULLA REPUTAZIONE ONLINE.

Uno studio statunitense del 2014, condotto su oltre 4.600 pazienti, può aiutarci a capire quanto sia importante curare la propria reputazione online per un medico. Ecco i dati più interessanti emersi dallo studio:

• la percentuale di “pazienti recensori” è salita dal 25% del 2013, al 42% del 2014. Stiamo parlando di un +68%;
• ben il 44% degli intervistati valuterebbe l’ipotesi di rivolgersi ad un medico al di fuori della propria assicurazione, se questi avesse delle recensioni migliori rispetto ai medici coperti dalla propria assicurazione;
• il 61% dei pazienti usa le recensioni online prima di scegliere il medico. E il 20% usa le recensioni online per valutare il proprio attuale medico;
• l’informazione che il paziente valuta di più è la qualità della cura (48%). Al secondo posto c’è la posizione occupata in classifica dal medico all’interno del sito di recensioni (45%);
• il 19% delle recensioni sono negative. Il numero sembra basso, ma è probabilmente superiore alla percentuale reale di pazienti insoddisfatti del proprio medico. Detto in altri termini: chi ha un’esperienza negativa con il proprio medico, tende a recensire di più rispetto a chi ha un’esperienza positiva o neutra.

Ora che siamo consapevoli dell’importanza della reputazione online in ambito medico, possiamo passare alla pratica, cercando di capire come sfruttare i siti di recensioni per ricevere nuovi pazienti in studio.

5 MOSSE PER CURARE LA TUA REPUTAZIONE ONLINE.

Ecco 5 semplici mosse per prenderti cura della reputazione online del tuo studio:

1. registra il tuo studio su un sito di recensioni. In Italia, ad esempio, ci sono diversi siti per prenotare una visita odontoiatrica, come ad esempio miodottore.it;
2. compila con cura il tuo profilo. Inserisci tutti i dati richiesti, dall'indirizzo al numero di telefono, dagli orari di apertura ai giorni di chiusura. Anche la scelta della foto è importante: meglio una foto personale, con il volto sorridente, piuttosto che una foto impersonale e anonima;
3. conferma velocemente gli appuntamenti. Quando un paziente è online, pretende velocità. Se un paziente prenota una visita online, assicurati di confermare l’appuntamento in tempi rapidi. Altrimenti il paziente andrà alla ricerca di un altro dentista;
4. incentiva le recensioni. Suggerisci ai tuoi pazienti di scrivere una recensione su di te. Puoi chiederglielo direttamente in studio, alla fine di un trattamento. Oppure puoi mandargli un’email o un sms, nei giorni successivi.
5. rispondi alle recensioni. Se un paziente investe del tempo per scrivere una recensione su di te, allora concediti qualche minuto per rispondergli. Nel caso delle recensioni negative, in particolare, sarebbe buona pratica rispondere per approfondire, per chiarire o per scusarsi. Nel caso delle recensioni positive, anche un semplice “grazie” aiuta a mostrare umanità. La relazione con il paziente è importantissima, ne abbiamo già parlato qui.

Ricorda: il passaparola è lo strumento di marketing più efficace che esista. Oggi il passaparola avviene soprattutto online, ed è quindi online che devi costruire una buona reputazione di te e del tuo studio dentistico. Inizia oggi: i primi risultati non tarderanno ad arrivare!