1. L'importanza di una piattaforma gestionale
2. I workflow di AlfaDocs

Nell'attuale panorama sanitario, dirigere uno studio medico è un compito che presenta molteplici sfide poiché la tecnologia è in costante evoluzione e la pressione per rimanere competitivi e aggiornati è sempre più alta. L'uso di una piattaforma gestionale può rappresentare il punto di svolta tra un'agenda costantemente piena e periodi di inattività. È quindi diventato indispensabile abbracciare l'innovazione tecnologica per ottimizzare i processi interni, migliorare l'efficienza e garantire un servizio di alta qualità ai pazienti. 

1. Perchè è così importante fidelizzare i pazienti
2. Newsletter: cosa sono e perchè dovresti prenderle sul serio
3. Non solo un'email: il valore dei contenuti
4. Catturare l'attenzione dei pazienti
5. Personalizza e segmenta: come rendere unica ogni newsletter
6. Quanto spesso inviare le newsletter: trovare il giusto equilibrio
7. Newsletter odontoiatriche da cui prendere spunto
8. Invio di Newsletter con AlfaDocs

Lo strumento necessario a gestire e fidelizzare tutti i tuoi pazienti in modo agile e sicuro

Nell’articolo precedente vi abbiamo illustrato i vantaggi del funnel marketing per l’acquisizione di nuovi pazienti nello studio odontoiatrico. Grazie a questa strategia, pilastro del marketing odontoiatrico, è possibile intercettare persone che abbiano realmente bisogno di determinati servizi per la risoluzione dei propri problemi. Se lo studio dentistico sarà stato in grado di convertirli in pazienti reali si passerà, allora, alla fase più delicata, quella della loro gestione e fidelizzazione.
L’adozione di un software gestionale può portare ad un aumento delle entrate e a una crescita sostenibile della pratica dentistica, garantendo il successo nel mercato competitivo attuale. Investire nella cosiddetta retention dei pazienti, ad esempio, è una scelta strategica che porterà numerosi benefici a lungo termine, sia in termini di soddisfazione dei pazienti che di risultati economici per lo studio dentistico.

Questo post si rivolge a tutti quei dentisti che hanno intenzione di creare il sito del loro studio, così come a tutti quelli che hanno già creato il sito, ma vogliono migliorarlo per raggiungere risultati più soddisfacenti. Abbiamo già parlato dell’importanza di creare un sito per lo studio dentistico, quindi adesso possiamo passare alla pratica, con i 10 consigli per costruire un sito efficace. 

E’ necessario ricordare che la qualità dei contenuti, l'ottimizzazione SEO e l'attenzione all'esperienza del visitatore (user experience) sono tutti elementi chiave per raggiungere un posizionamento elevato nei risultati di ricerca di Google e per attirare più pazienti in studio. Dedicare tempo ed energie alla creazione, alla manutenzione ed infine alla promozione del sito significa avere chiara la miglior strategia per garantire una presenza online autorevole e capace di generare traffico e, di conseguenza, conversioni.

1. La scelta del dominio

Scegliere un dominio efficace è fondamentale per stabilire una presenza online solida. Il dominio dovrebbe includere il nome dello studio dentistico e, possibilmente, la parola "dentista" o "odontoiatra" per aiutare il posizionamento nelle ricerche. Un buon dominio facilita anche la memorizzazione da parte dei visitatori, aumentando la probabilità che ritornino sul vostro sito.

2. L’ottimizzazione SEO

Quando si fa una ricerca su Google o su un altro motore di ricerca, l’attenzione si concentra soprattutto sui primi risultati, cioè quelli che compaiono nelle primissime pagine di ricerca. L’obiettivo, quindi, è che anche il sito dello studio dentistico compaia il più in alto possibile nei risultati di ricerca, per far sì che i potenziali pazienti trovino velocemente l’attività. Per realizzare questo obiettivo, è necessario avere degli accorgimenti che rientrano nel cosiddetto SEO: Search Engine Optimization. Il SEO è una disciplina complessa, che di certo non possiamo affrontare seriamente in queste poche righe. Le cose da imparare sono tante, e vanno dalla creazione dei contenuti, alle immagini; dalla scelta delle parole-chiave ai link, ecc. Per chi non ha tempo di studiare le varie tecniche SEO, il consiglio è quello di rivolgersi a dei professionisti che siano in grado di costruire un sito ottimizzato SEO. L’alternativa è quella di avere un sito invisibile, in quanto non presente tra i primi risultati di ricerca. E un sito invisibile è un sito inutile. Affinché un sito web venga preso in considerazione dai motori di ricerca ed eventualmente posizionato tra i primi risultati di ricerca, i contenuti presenti sulle pagine web devono essere sempre di alta qualità, cioè avere delle caratteristiche che potremmo definire informative e allo stesso tempo rilevanti per i visitatori. E’ buona norma, quindi,  assicurarsi di fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti dallo studio dentistico, ma anche comunicare le competenze e le esperienze di tutto lo staff medico. Inoltre, aggiungere contenuti educativi, come articoli sulle buone pratiche di igiene orale, consigli per la prevenzione delle malattie dentali e informazioni sui trattamenti più innovativi, può contribuire a rispondere alle domande più comuni dei pazienti.

3. Rendere il sito mobile-friendly

Con l'aumento dell'uso degli smartphone per navigare in Internet, è fondamentale che il sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Un design responsive, che si adatta automaticamente alle dimensioni dello schermo, e un'interfaccia utente semplice contribuiranno a offrire un'esperienza piacevole e senza intoppi ai visitatori che accedono da smartphone o tablet. Inoltre, Google privilegia i siti mobile-friendly nel posizionamento dei risultati di ricerca, rendendo questa caratteristica ancora più importante. 

Anche il menu di navigazione dovrà essere efficace e permettere agli utenti di trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale organizzare le voci del menu in modo logico e intuitivo. La scelta dei colori, dei caratteri e dello stile deve essere in linea con l'immagine del brand e la grafica del sito. 

Infine per garantire la massima “usabilità” i contatti dello studio dovranno essere sempre ben visibili anche in Homepage, nel menu oppure nel footer, ovvero la parte più in basso della pagina. Mostrare anche l’indirizzo attraverso le mappe di Google potrà ulteriormente semplificare e allo stesso tempo rendere più completa l’esperienza dei visitatori.

4. La scelta delle foto

Scegliere delle belle foto può notevolmente migliorare l’impatto emotivo di un sito. Ad esempio delle foto dello staff, degli spazi dello studio o anche foto dei pazienti prima e dopo un determinato trattamento, possono veicolare messaggi positivi ai visitatori. Le foto dello staff trasmettono l’idea di affidabilità, professionalità e, magari, di serenità (moltissimi pazienti hanno davvero paura del dentista!). Le foto dello studio aiutano il paziente ad ambientarsi, immaginando in anticipo il contesto in cui si ritroveranno una volta in studio. Le foto dei trattamenti di successo fungono da social proof, ovvero da prova sociale delle competenze professionali. 

5. La Social Proof

Un esempio di social proof lo abbiamo già fatto sopra: le foto del prima/dopo trattamento. Tuttavia è possibile adottare ulteriori strategie come ad esempio l’utilizzo di testimonials, cioè testimonianze di pazienti che permettano ai visitatori del sito di “sentire” l’esperienza di qualcuno che ha già provato alcuni trattamenti. Queste testimonianze possono essere raccolte offline, direttamente in studio alla fine del trattamento ma possono anche essere prese online. Per integrare le testimonianze e le recensioni nel sito web, è opportuno creare una sezione dedicata con citazioni, foto o video dei pazienti soddisfatti.

Un altro esempio di social proof è rappresentato dai titoli: la laurea, la specializzazione e gli attestati dei professionisti che lavorano in studio dovrebbero avere una pagina dedicata, una sorta di vera e propria biografia che può trasmettere un maggior senso di professionalità.

6. Offrire contenuti multimediali e interattivi

I contenuti multimediali e interattivi possono rendere un sito web più coinvolgente e interessante per i visitatori. Considerare l'aggiunta di video educativi, animazioni e infografiche per illustrare i trattamenti e le procedure offerte dallo studio dentistico può rivelarsi una strategia molto efficace. Un altro esempio è quello di integrare strumenti interattivi come quiz e simulazioni per aiutare i visitatori a comprendere meglio le loro esigenze dentali e a prendere decisioni informate.

7. Mantenere il sito web aggiornato e sicuro

Un sito web aggiornato e sicuro è fondamentale per offrire un'esperienza utente eccellente e tutelare le informazioni riservate dei pazienti. Per garantire la sicurezza e l'aggiornamento del sito web di uno studio dentistico, è possibile seguire i seguenti passi:

• Assicurarsi di effettuare costantemente gli aggiornamenti del software e dei plugin utilizzati sul sito web.
• Adottare misure di sicurezza come l'utilizzo di HTTPS e la protezione dai malware per salvaguardare il sito web.
• Informare i visitatori sulle misure adottate per proteggere i loro dati, creando una politica sulla privacy e una pagina dedicata alle informazioni sulla sicurezza.

8. Prenotazione online e canali di comunicazione

Offrire la possibilità di prenotare appuntamenti online è un servizio fondamentale per gli studi dentistici moderni. Integrare un sistema di prenotazione semplice e intuitivo, permettendo ai visitatori di scegliere la data e l'ora dell'appuntamento e di ricevere conferma via e-mail o SMS è, oggi, una funzionalità che non può essere ignorata. 

Un sistema di prenotazione efficace può includere un calendario interattivo, la possibilità di selezionare il dentista preferito e un modulo di contatto rapido per richieste di informazioni o appuntamenti.

Scopri come funziona la Prenotazione Online

9. Investire in pubblicità online

Investire in pubblicità online, come Google Ads e Facebook Ads, può aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e a incrementare il traffico verso il sito web. Creare campagne pubblicitarie mirate, basate su parole chiave pertinenti e segmentate per età, ubicazione e interessi degli utenti, può garantire un alto ritorno sull'investimento.

10. Social Media

Infine, è fondamentale promuovere il proprio sito dentistico sulle piattaforme social più appropriate, come Facebook, Instagram e LinkedIn, per aumentare la visibilità e attirare nuovi pazienti. Ciò significa avere una pubblicazione regolare di contenuti interessanti e creare campagne pubblicitarie mirate per raggiungere il pubblico di riferimento.

E’ bene ricordare che lo sviluppo e la manutenzione di qualsiasi sito web comporta sempre un investimento di tempo e risorse, basti pensare ai costi relativi all’hosting, al webmaster, alla registrazione del dominio e così via. Esistono quindi una serie di buoni motivi per non avere un sito web, che potrebbero portare lo studio a concentrare i propri investimenti verso altre direzioni.

Entrambe le strade, se supportate da strategie ben ponderate, possono rivelarsi scelte efficaci e vantaggiose per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. 

1. Quando e perchè gli studi medici decidono di non avere un sito web
2. Aumentare il numero di pazienti senza avere un sito web: il potere del marketing
3. FAQ

Nell'era digitale, si potrebbe pensare che avere un sito web sia l'ingrediente essenziale per il successo di qualsiasi attività, inclusi gli studi medici. Tuttavia esistono diverse strategie di marketing che è possibile adottare anche senza un sito web e che possono giocare un ruolo decisivo sulla presenza online dello studio. 

Quando e perché gli studi medici decidono di non avere un sito web

E’ possibile individuare diverse motivazioni per cui lo sviluppo di un sito web venga considerato un investimento meno prioritario:

• Risorse limitate e le priorità: lo studio decide di investire nel capitale umano e in nuove attrezzature mediche.
• La privacy e la sicurezza dei dati: la conservazione e trasmissione dei dati richiede competenza e responsabilità.
• Presenza online sui Social: piattaforme social come Linkedin, Instagram o Facebook possono garantire maggiore visibilità allo studio rispetto ad un tradizionale sito web.
• Comunicazione diretta con i pazienti: Email, SMS o Whatsapp sono canali di comunicazione che permettono un dialogo diretto e tempestivo con i pazienti.
• Presenza locale: in alcuni casi il passaparola può essere sufficiente per garantire un flusso costante di nuovi pazienti.

Risorse limitate e priorità

Ogni sito web porta con sé una serie di costi come ad esempio la progettazione, lo sviluppo, la manutenzione e l'aggiornamento del sito stesso. Questo include anche i costi di hosting, registrazione del dominio e l'acquisto di eventuali certificati SSL per la sicurezza. Evitare questi costi può consentire allo studio medico di concentrare le risorse finanziarie su altre priorità, come ad esempio assumere personale qualificato per aumentare l’efficienza dello studio o investire in nuove tecnologie per migliorare la qualità delle cure.

Preoccupazioni sulla privacy e sicurezza dei dati

La privacy dei pazienti e la sicurezza dei dati sono di fondamentale importanza nel settore sanitario. Uno studio medico potrebbe decidere di non sviluppare un sito web per evitare di dover gestire i potenziali rischi associati alla conservazione e alla trasmissione dei dati dei pazienti. Inoltre, garantire la conformità alle leggi sulla privacy, come il GDPR, può essere impegnativo e costoso. Evitare di creare un sito web e affidarsi esclusivamente ad una piattaforma in cloud per la gestione e il marketing dello studio, potrebbe ridurre la necessità di implementare misure di sicurezza aggiuntive e minimizzare il rischio di violazioni dei dati.

Presenza online attraverso piattaforme esterne

Invece di creare un sito web proprio, uno studio medico potrebbe decidere di utilizzare piattaforme esterne per interagire con i pazienti e promuovere i propri servizi. Alcune di queste includono:

• Siti di recensioni mediche: consentono ai pazienti di cercare medici, leggere recensioni e prenotare appuntamenti online.
• Social network: utilizzare Facebook, Instagram o LinkedIn per condividere notizie, eventi e promozioni relative allo studio medico.
• Directory online: essere elencati in directory locali e settoriali può aumentare la visibilità dello studio medico senza la necessità di un sito web dedicato.
• Profilo dell’attività su Google: permette di registrare la sede dello studio sulle mappe di Google, indicare orari, servizi offerti e ricevere recensioni per migliorare la reputazione online.

Alcuni studi medici potrebbero preferire metodi di comunicazione più tradizionali per interagire direttamente con i pazienti e rispondere alle loro domande e preoccupazioni. Ecco alcuni esempi:

• SMS o WhatsApp: molti pazienti preferiscono comunicare direttamente con lo studio medico per prenotare appuntamenti, fare domande o discutere problemi di salute.
• E-mail: l'utilizzo dell'e-mail consente uno scambio di informazioni più dettagliato e documentato tra il paziente e lo studio medico. E’ uno strumento che può essere utilizzato anche per programmare richiami automatici o gestire la firma dei documentida remoto
• Appuntamenti di persona: la comunicazione faccia a faccia può essere più efficace per discutere questioni di salute complesse e per instaurare un rapporto di fiducia tra medico e paziente.

Pubblico target e presenza locale

La clientela a cui uno studio medico si rivolge, il cosiddetto pubblico target, è un aspetto che bisogna prendere in considerazione quando si prendono decisioni di tipo strategico: se lo studio medico si focalizza prevalentemente su una comunità locale e dispone già di una solida clientela fidelizzata, la creazione di un sito web potrebbe risultare meno utile. In questo caso, il passaparola e la reputazione nella comunità possono essere sufficienti per attirare nuovi pazienti.

 Maggiore controllo sulla reputazione online

Senza un sito web da monitorare, lo studio può concentrarsi sulle recensioni dei pazienti e sui social media, dove è più probabile che i pazienti condividano le loro esperienze. Questo può aiutare a identificare e affrontare rapidamente eventuali problemi o preoccupazioni e a costruire una solida reputazione nella comunità locale.

Come sfruttare Google e le recensioni senza un sito web

Aumentare il numero di pazienti senza avere un sito web: il potere del marketing

Sebbene un sito web possa essere uno strumento efficace di marketing e promozione, vi sono diverse strategie alternative che potrebbero essere più adatte alle esigenze specifiche di uno studio medico. 

Collaborazioni locali, sponsorizzazioni ed eventi

Gli studi possono creare collaborazioni con altre imprese e organizzazioni locali per promuovere i loro servizi. Ad esempio, potrebbero collaborare con scuole, asili o club sportivi locali per offrire controlli dentali gratuiti o sconti ai loro membri. Partecipare a eventi locali o sponsorizzare squadre sportive e organizzazioni è un altro esempio di come sia possibile aumentare la visibilità e attirare nuovi pazienti. Gli studi possono offrire dimostrazioni di igiene orale, consulenze gratuite o distribuire materiale informativo durante gli eventi per educare il pubblico sull'importanza della salute dentale.

Campagne di marketing offline

Quando parliamo di marketing offline intendiamo tutte quelle attività che, facendo leva su canali di comunicazione tradizionali, riescono a promuovere i servizi dello studio raggiungendo uno specifico pubblico. Alcuni esempi di attività tipiche del marketing tradizionale possono includere l'invio di volantini o cartoline ai residenti locali, annunci sui giornali, pubblicità tramite radio e televisione ecc. Sebbene queste strategie possano essere più costose rispetto al marketing online, possono raggiungere un pubblico locale e specifico.

Social media marketing e pubblicità online

Creare una presenza online attraverso piattaforme come Linkedin, Facebook o Instagram può aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e allo stesso tempo mostrare il lato umano dello studio. I social media possono essere utilizzati per condividere informazioni utili, educare il pubblico su temi riguardanti la salute, condividere testimonianze di pazienti soddisfatti o promuovere offerte speciali.  

Piattaforme pubblicitarie online, come Google Ads o Facebook Ads, rappresentano un ulteriore strumento per creare campagne marketing mirate e raggiungere nuovi pazienti in una specifica area geografica. 

E-mail marketing

Gli studi dentistici possono raccogliere indirizzi e-mail dai pazienti e inviare newsletter periodiche con informazioni pertinenti e promozioni. Questo canale risulta particolarmente efficace quando lo studio si affida a sistemi di automazione come ad esempio la gestione delle prenotazioni, l’invio di documenti ai pazienti, la gestione dei promemoria degli appuntamenti o dei richiami.

Aumenta la visibilità dello studio senza la necessità di un sito web