Argomento: Rapporto medico paziente

• Le integrazioni di WhatsApp sono ancora acerbe
• L'ostacolo dell'account Meta verificato
  
• I costi di WhatsApp: un fattore da non sottovalutare
• L'efficienza degli SMS: un canale di comunicazione affidabile
• Problemi di privacy
• Quando gli SMS sono la scelta migliore
• Quando usare WhatsApp

Negli ultimi anni, l'evoluzione delle tecnologie di messaggistica ha portato ad un aumento esponenziale delle opzioni disponibili per la comunicazione tra studi medici e pazienti. I due canali più discussi sono WhatsApp e gli SMS. La scelta dipende in larga misura dalle esigenze specifiche dello studio medico e dai tipi di comunicazione che si desidera instaurare con i pazienti. Gli SMS si confermano come il canale più affidabile, sicuro e professionale per inviare conferme, promemoria e altre comunicazioni critiche, mentre WhatsApp può essere utilizzato efficacemente per comunicazioni più interattive o per la condivisione di documenti e contenuti multimediali. La chiave è quindi non vedere questi due canali come concorrenti, ma come complementari, ognuno con i suoi punti di forza specifici. 

• KPI operativi
• KPI pazienti
• KPI sull'assistenza

Molti studi medici non sfruttano appieno l'opportunità di misurare con obiettività l'efficienza delle loro attività e il grado di apprezzamento dei pazienti, spesso a causa della mancanza di tempo. 

Ci riferiamo a quegli indicatori capaci di quantificare diversi aspetti del servizio medico: i cosiddetti KPI (Key Performance Indicators). 

• Oltre la pubblicità
• Comprendere i pazienti
• Trasparenza e chiarezza nel presentare i preventivi
• Sfruttare i promemoria
• Checklist

L' espansione del ruolo della tecnologia nel campo sanitario non si limita solo all'introduzione di nuovi strumenti e tecnologie, ma riguarda anche l'evoluzione delle aspettative dei pazienti, sempre più informati e connessi, che richiedono servizi personalizzati e accessibili digitalmente. In questo contesto, il marketing sanitario è un elemento chiave, in grado di facilitare una comunicazione più mirata e efficace con i pazienti attraverso diversi canali, come email, SMS e piattaforme di messaggistica istantanea. Questo approccio non solo riduce il rischio di mancata partecipazione agli appuntamenti, ma rafforza anche il legame tra pazienti e strutture sanitarie, contribuendo alla fidelizzazione e promuovendo un passaparola positivo tra i pazienti stessi​​.

• Il linguaggio non verbale: un ponte tra medico e paziente
• Le barriere alla comunicazione aperta
• Strategie per abbattere le barriere
• L'importanza del follow-up nella comprensione dei bisogni inespressi

Abbiamo spesso parlato di quanto gli ultimi anni siano stati caratterizzati da un incessante flusso di informazioni e da un'evoluzione costante delle tecnologie di comunicazione. Nonostante questi cambiamenti repentini, l'unico pilastro fondamentale della pratica medica che non teme queste trasformazioni è la relazione tra medico e paziente. Infatti, al di là delle diagnosi formulate, dei trattamenti prescritti e di tutti i nuovi modi di scambiare informazioni con il paziente, la dimensione della comunicazione continua ad avere un ruolo primario, così come anche quella meno evidente ma altrettanto cruciale: quella non verbale.

La segreteria è una componente fondamentale per ottimizzare correttamente i processi di management all’interno di uno studio medico/dentistico o di un poliambulatorio.

Una delle attività che di solito occupa più tempo in reception è sicuramente la gestione degli appuntamenti, nello specifico la gestione dei promemoria e dei richiami.

Vediamo adesso come rendere efficienti e più efficaci queste attività e trasformare la segreteria in una macchina che sblocchi il vero potenziale dello studio.

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