Molti studi medici non sfruttano appieno l'opportunità di misurare con obiettività l'efficienza delle loro attività e il grado di apprezzamento dei pazienti, spesso a causa della mancanza di tempo.
Ci riferiamo a quegli indicatori capaci di quantificare diversi aspetti del servizio medico: i cosiddetti KPI (Key Performance Indicators).
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L' espansione del ruolo della tecnologia nel campo sanitario non si limita solo all'introduzione di nuovi strumenti e tecnologie, ma riguarda anche l'evoluzione delle aspettative dei pazienti, sempre più informati e connessi, che richiedono servizi personalizzati e accessibili digitalmente. In questo contesto, il marketing sanitario è un elemento chiave, in grado di facilitare una comunicazione più mirata e efficace con i pazienti attraverso diversi canali, come email, SMS e piattaforme di messaggistica istantanea. Questo approccio non solo riduce il rischio di mancata partecipazione agli appuntamenti, ma rafforza anche il legame tra pazienti e strutture sanitarie, contribuendo alla fidelizzazione e promuovendo un passaparola positivo tra i pazienti stessi.
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Abbiamo spesso parlato di quanto gli ultimi anni siano stati caratterizzati da un incessante flusso di informazioni e da un'evoluzione costante delle tecnologie di comunicazione. Nonostante questi cambiamenti repentini, l'unico pilastro fondamentale della pratica medica che non teme queste trasformazioni è la relazione tra medico e paziente. Infatti, al di là delle diagnosi formulate, dei trattamenti prescritti e di tutti i nuovi modi di scambiare informazioni con il paziente, la dimensione della comunicazione continua ad avere un ruolo primario, così come anche quella meno evidente ma altrettanto cruciale: quella non verbale.
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In un'epoca in cui la tecnologia digitale regna sovrana, la salvaguardia delle informazioni sanitarie personali è emersa come una preoccupazione fondamentale per le cliniche mediche.
A differenza di altri settori, i dati sanitari hanno un valore intrinseco che va ben oltre i semplici dati personali: comprendono gli aspetti più intimi della salute e del benessere di un individuo. Queste informazioni, se compromesse, potrebbero portare a conseguenze devastanti per i pazienti, dal furto di identità a gravi violazioni della privacy.
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Recentemente, sono intervenute importanti modifiche normative a livello europeo che riguardano la tracciabilità dei dispositivi medici, in particolare per quanto concerne il codice UDI (Unique Device Identification) cioè il codice di identificazione univoca.
Il codice UDI è una componente cruciale per la tracciabilità e la sicurezza dei dispositivi medici e garantisce informazioni sul prodotto e sulla sua gestione lungo tutta la filiera.
Questo sistema globale non solo aumenta la sicurezza del paziente ma consente anche una gestione più efficiente dei dispositivi immessi sul mercato, anche all'interno dello studio medico.
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L'evoluzione della gestione degli studi medici verso un modello imprenditoriale sta segnando una svolta significativa nel settore sanitario: questo cambiamento riflette una comprensione più profonda del fatto che la gestione efficace di uno studio medico richiede non solo competenze cliniche, ma anche una solida base imprenditoriale.
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Trasformare e arricchire l'esperienza dei pazienti è oramai divenuta una missione cruciale per ogni studio medico: questa visione si sposa perfettamente con le direttive dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, che pone l'accento sull'essenzialità di rendere più umane le cure mediche nel panorama sanitario contemporaneo.
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In questa guida trovi:
La reputazione dello studio medico
Il Clinic Manager svolge un ruolo cruciale nello studio medico, gestendo compiti che spaziano dalla contabilità fino al marketing sanitario.
Questo implica non solo una vasta conoscenza, ma anche la capacità di prendere decisioni strategiche e guidare il personale in modo produttivo, rispettando le normative di settore. In questa guida vedremo come AlfaDocs si può rivelare uno strumento fondamentale per il Clinic Manager, in grado di fornire un controllo centralizzato su tutti gli aspetti della gestione clinica.
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È essenziale riconoscere che ogni fase del percorso sanitario, a partire dal primo momento in cui un individuo sente il bisogno di assistenza medica, gioca un ruolo fondamentale nel definire la qualità complessiva dell'esperienza del paziente.
Da quel primo contatto online o telefonico, ogni interazione conta. È qui che si forma la prima impressione, che può influenzare profondamente la percezione del paziente sulla qualità delle cure.
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Nel settore sanitario, il marketing gioca un ruolo cruciale, ma è anche un campo minato di potenziali errori: a differenza di altri settori, richiede una comunicazione attenta che tenga conto delle esigenze uniche dei pazienti e, allo stesso tempo, delle rigorose normative legali.
L’approccio, pertanto, deve essere quello di adottare strategie di comunicazione empatica e informativa, al fine di creare un viaggio sanitario più informato e confortevole. Stabilire una connessione significativa con i pazienti risulta quindi fondamentale: questo significa comprendere le loro esigenze, paure e aspettative e comunicare in modo che si sentano ascoltati e compresi.
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