La brand awareness, che potremmo definire come “consapevolezza del marchio” o più semplicemente reputazione o notorietà, è ciò che identifica e differenzia un’attività rispetto alla concorrenza.
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Il rispetto delle normative sulla privacy e la protezione dei dati personali dei pazienti non è solo un obbligo legale, ma un elemento fondamentale per costruire e mantenere la fiducia nel rapporto tra paziente e professionista sanitario. “Proteggere” i dati è un dovere etico e legale per qualsiasi professionista sanitario, ma nel contesto attuale, dove la digitalizzazione e l’uso di nuove tecnologie basate sull’intelligenza artificiale si stanno evolvendo in tempi rapidissimi, diventa un tema ancora più critico.
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In ogni professione, l'errore è un elemento inevitabile. Tuttavia, quando ci occupiamo di salute e benessere, il margine di errore si restringe considerevolmente. La stessa attenzione e precisione che i medici dedicano ai pazienti dovrebbe essere applicata anche alla gestione amministrativa dello studio medico!
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Il personal branding è l'arte di promuovere se stessi e la propria carriera: è un processo continuo di sviluppo e mantenimento di una reputazione e di un'immagine professionale di se stessi nel mondo esterno. È un po' come prendersi cura di un giardino: richiede tempo, dedizione e una buona dose di pazienza per vederlo fiorire. Per un dentista, questo può significare mettere in evidenza le proprie competenze specialistiche, i valori etici e l'approccio al paziente.
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Il marketing, una volta considerato l'ambito esclusivo di settori come il retail o l'ospitalità, ha trovato un ruolo fondamentale anche nel mondo della sanità. Si tratta di una disciplina complessa che abbraccia una varietà di aspetti che non riguardano solo la vendita di un prodotto o un servizio, ma la creazione di un rapporto di fiducia con i pazienti, in grado di comprendere le loro necessità e desideri, di comunicare in modo efficace e, infine, di fornire un'assistenza sanitaria di qualità. Nel marketing sanitario è quindi fondamentale dare rilievo all'empatia, alla relazione con i pazienti e alla creazione di un clima di fiducia.
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Negli ultimi anni, abbiamo assistito a una rapida trasformazione nel modo in cui le attività sanitarie, compresi gli studi medico-odontoiatrici, si presentano e interagiscono con i loro pazienti. La digitalizzazione, l'accesso all'informazione e la crescente concorrenza hanno dato vita a nuovi modi di “fare marketing”.
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Il personale di uno studio odontoiatrico non si limita ai dentisti: include igienisti dentali, assistenti, receptionist e amministratori. Tutti questi ruoli sono vitali per il funzionamento efficiente dello studio e per la cura dei pazienti. Il valore del personale, infatti, va ben oltre l'esecuzione dei loro compiti quotidiani: un team ben gestito può offrire un'esperienza del paziente superiore, che può portare a una maggiore fedeltà e a un passaparola positivo.
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Mostrare il lato umano dietro il camice bianco. Partiamo da questo concetto per approfondire quanto i Social Media siano oggi non solo uno strumento per mostrare la competenza e professionalità di uno studio medico ma anche un’opportunità per costruire un rapporto profondo con i pazienti.
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Nell'attuale panorama sanitario, dirigere uno studio medico è un compito che presenta molteplici sfide poiché la tecnologia è in costante evoluzione e la pressione per rimanere competitivi e aggiornati è sempre più alta. L'uso di una piattaforma gestionale può rappresentare il punto di svolta tra un'agenda costantemente piena e periodi di inattività. È quindi diventato indispensabile abbracciare l'innovazione tecnologica per ottimizzare i processi interni, migliorare l'efficienza e garantire un servizio di alta qualità ai pazienti.
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L’evoluzione tecnologica degli ultimi anni ci ha spinto sempre di più ad avere consapevolezza delle potenzialità offerte da nuovi strumenti, basti pensare ai recenti sviluppi che stanno coinvolgendo l’uso di intelligenze artificiali e di come sia iniziato il processo della loro integrazione nella vita quotidiana.
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