La brand awareness, che potremmo definire come “consapevolezza del marchio” o più semplicemente reputazione o notorietà, è ciò che identifica e differenzia un’attività rispetto alla concorrenza.
Questa definizione non si limita al riconoscimento del nome o del logo dello studio, ma implica associazioni più profonde e significative: “farsi conoscere” e, soprattutto, ricordare in modo positivo significa costruire un’immagine chiara e coerente dello studio nella mente dei potenziali pazienti. E’ proprio questa immagine positiva che può aiutare a raggiungere una serie di obiettivi: non solo attirare nuovi pazienti ma anche fidelizzare quelli esistenti, che saranno più propensi a tornare per futuri appuntamenti e a raccomandare lo studio ad amici e parenti.
Costruire la brand awareness è quindi il risultato di un impegno costante per comunicare chiaramente l'identità dello studio, i benefici che può offrire e i valori che il titolare dello studio rappresenta attraverso una costante attività di personal branding.
Possiamo identificare due livelli principali di brand awareness: la riconoscibilità e la ricordabilità. La riconoscibilità si riferisce alla capacità di riconoscere un marchio quando lo si incontra. Ad esempio, se un potenziale paziente vede il logo o il nome dello studio, lo riconosce immediatamente. La ricordabilità, d'altra parte, è un livello più profondo e si riferisce alla capacità di ricordare un marchio senza suggerimenti o stimoli.
Entrambi questi livelli di brand awareness sono importanti, ma la ricordabilità è particolarmente cruciale: non basta che i pazienti riconoscano lo studio quando lo vedono; deve essere la loro prima scelta quando pensano ai servizi dentali. Costruire la notorietà di uno studio dentistico richiede perciò tempo, impegno e una strategia ben pensata: è importante considerare tutti gli aspetti dell'esperienza del paziente, dal primo incontro con lo studio, sia online che offline, fino al trattamento e al follow-up.
Uno dei principali fattori che influenzano la reputazione dello studio è senz’altro l’unicità, cioè sapersi distinguere dalla concorrenza. Le domande da porsi sono: cosa rende unico il mio studio? Come posso comunicarlo ai pazienti?
Un secondo aspetto fondamentale è la coerenza. Il brand dovrebbe essere rappresentato in modo coerente in tutti i punti di contatto con i pazienti e questo include tutto, dal sito web e i profili sui social media, alla segnaletica dello studio, ai materiali di marketing e alla comunicazione con i pazienti.
Un altro elemento da considerare è il pubblico target: chi sono i pazienti che vogliamo attrarre? Quali sono le loro esigenze e i loro desideri in termini di cure dentali? Quali sono i contenuti più coinvolgenti per loro? Questa comprensione aiuterà a definire il messaggio e a individuare i canali di marketing più efficaci.
Infine, ma non meno importante, è necessario misurare la brand awareness. Ci sono vari modi per farlo, come i sondaggi sui clienti, l'analisi delle metriche dei social media, o anche il monitoraggio delle ricerche su Google per il nome dello studio. Queste informazioni permetteranno di capire se le strategie stanno funzionando e dove potrebbero essere necessari degli aggiustamenti.
Vediamo ora quali sono i fattori chiave che contribuiscono alla creazione di una forte identità e cioè quella “firma unica” che definisce la familiarità e i principali tratti distintivi.
Una volta che i pazienti iniziano a riconoscere l’immagine dello studio, il passo successivo è mantenere e migliorare quella consapevolezza nel lungo termine. Per farlo, è necessaria una pianificazione strategica continua e un'attenzione costante all'evoluzione del mercato e del pubblico di riferimento.
Il primo passo per mantenere e migliorare la reputazione a lungo termine è la valutazione continua. Questo implica monitorare costantemente gli sforzi di marketing e valutare la loro efficacia. I dati quantitativi, come le metriche di traffico del sito web, i tassi di click-through e i dati demografici dei social media, possono fornire informazioni preziose, così come il feedback dei pazienti, le recensioni online e le discussioni sui social media.
Con questi dati sarà possibile, ad esempio, scoprire che alcuni canali di marketing stanno portando risultati migliori di altri, e decidere di concentrare maggiori risorse su di essi; oppure che alcuni messaggi risuonano meglio con un determinato pubblico così da rifinire la comunicazione di conseguenza.
Un altro aspetto fondamentale è l'innovazione. Il mondo del marketing è in continuo movimento, con nuove tendenze, tecnologie e piattaforme che emergono regolarmente. Per rimanere al passo, è importante essere disposti a sperimentare nuove strategie e adattarsi ai cambiamenti. Questo potrebbe includere non solo l'esplorazione di nuovi canali, come ad esempio il marketing territoriale, ma anche l'implementazione di nuove idee per coinvolgere i pazienti, come l'organizzazione di eventi speciali o l'introduzione di nuovi servizi.