Come ottenere ogni mese centinaia di recensioni Google dai tuoi pazienti

1. L'importanza delle recensioni nel settore sanitario
2. Massimizzare la raccolta di recensioni autentiche
3. I vantaggi delle automazioni marketing nella gestione delle recensioni
4. Come creare un'automazione per richiedere recensioni verificate

Nell'era della digitalizzazione e dell'iper-connessione, il successo di uno studio medico non si basa solamente sull'eccellenza delle competenze professionali e sulla qualità delle cure erogate, ma anche sulla percezione che il pubblico ha della propria attività. Oggi, il ruolo delle recensioni online è diventato fondamentale per conquistare la fiducia dei pazienti e costruire una solida reputazione nel settore sanitario.

In questo articolo analizzeremo come le strategie di automazione marketing possano aiutare a raccogliere feedback verificati, consentendo così di incrementare la reputazione dello studio e attrarre nuovi pazienti.

L'importanza delle recensioni nel settore sanitario

Le recensioni online sono diventate uno strumento chiave per valutare la qualità e l'affidabilità degli studi medici. In un'epoca in cui la maggior parte delle persone cerca informazioni su internet prima di prendere decisioni importanti, le opinioni e le esperienze condivise influenzano la percezione dei pazienti e le loro scelte riguardo a quale professionista o clinica rivolgersi. Recensioni positive e coerenti possono rafforzare la reputazione dello studio medico, migliorare la sua posizione nei risultati dei motori di ricerca e facilitare il passaparola virtuale tra potenziali pazienti. Tutto questo si traduce in un aumento del flusso di pazienti e, di conseguenza, in una maggiore redditività dello studio.

Il rischio delle recensioni false e l'importanza delle recensioni verificate

Non tutte le recensioni presenti sul web sono necessariamente affidabili. Purtroppo, esistono casi di feedback falsi o manipolati, sia positivi che negativi, che possono inficiare la reputazione di uno studio medico. Per questo motivo, è fondamentale riuscire a ottenere recensioni verificate da pazienti reali, che possano fornire un'immagine trasparente e credibile della qualità dei servizi offerti.

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Massimizzare la raccolta di recensioni autentiche

Le strategie di automazione marketing possono rappresentare un valido alleato nella raccolta di feedback verificati. Attraverso l'utilizzo di piattaforme e software specifici, è possibile automatizzare l'invio di richieste di recensioni ai pazienti che hanno usufruito dei servizi dello studio. Questo processo permette di semplificare e velocizzare la raccolta di feedback autentici, senza gravare sul tempo e sulle risorse dello staff.

Le piattaforme di automazione marketing possono inviare automaticamente e-mail o SMS ai pazienti dopo la loro visita, incoraggiandoli a lasciare una recensione e, allo stesso tempo, monitorare e analizzare i feedback ricevuti.

L'adozione dell'automazione marketing ha permesso a numerosi studi medici di incrementare significativamente la raccolta di recensioni verificate e di migliorare la propria reputazione online. Un esempio di questo successo è rappresentato dall'esperienza di due realtà nel campo dell’odontoiatria, la Dr.ssa Barbara Sabiu e il Centro Edèos, che hanno deciso di implementare le strategie di automazione marketing nei rispettivi studi.

Le migliori pratiche per implementare l'automazione marketing nella raccolta di recensioni

Per massimizzare l'efficacia dell'automazione marketing nella raccolta di recensioni, è importante seguire alcune linee guida:

• Personalizzare i messaggi di richiesta: l'approccio personalizzato aumenta la probabilità che i pazienti rispondano all'invito a lasciare una recensione. Il messaggio deve essere breve, chiaro e incentrato sulla richiesta di recensione. È importante spiegare ai pazienti l'importanza delle recensioni verificate e come queste possano contribuire a migliorare la qualità dei servizi offerti. Inoltre, il messaggio deve contenere un link diretto, ad esempio, alla pagina del profilo dell'attività su Google, in modo da semplificare il processo per i pazienti.
• Utilizzare diversi canali di comunicazione: sfruttare sia Email che SMS per raggiungere i pazienti, aumentando così la copertura e l'efficacia delle richieste di recensioni.
• Rispondere tempestivamente alle recensioni: ringraziare i pazienti per il feedback positivo e affrontare in modo costruttivo le critiche negative, dimostrando attenzione e impegno nel miglioramento continuo.
• Gestione delle recensioni negative: è buona norma gestire in modo proattivo le recensioni negative, contattando i pazienti per comprendere le loro preoccupazioni e, se necessario, offrire soluzioni appropriate. Questo approccio consente di trasformare un'esperienza negativa in un'opportunità di miglioramento, dimostrando che lo studio medico è attento alle esigenze dei pazienti e disposto a risolvere eventuali problemi.

I vantaggi delle automazioni marketing nella gestione delle recensioni

Adottare strategie di automazione marketing nella gestione delle recensioni porta a diversi vantaggi significativi per uno studio medico:

• Aumento della visibilità online: un maggior numero di recensioni positive e autentiche migliora il posizionamento dello studio medico sui motori di ricerca e sulle piattaforme di valutazione, facilitando la scoperta da parte di nuovi pazienti.
• Miglioramento del passaparola virtuale: le recensioni positive generano un effetto virale, spingendo i pazienti soddisfatti a condividere la loro esperienza con amici, familiari e conoscenti, aumentando così il potenziale di acquisizione di nuovi pazienti.
• Identificazione di aree di miglioramento: il monitoraggio delle recensioni permette di individuare eventuali aspetti da migliorare, consentendo allo studio medico di adottare misure correttive e offrire un servizio sempre più all'altezza delle aspettative dei pazienti.
• Ottimizzazione del tempo e delle risorse: l'automazione dei processi di raccolta e monitoraggio delle recensioni consente allo staff dello studio di dedicare più tempo alle attività cruciali e alla cura dei pazienti, senza dover impiegare risorse aggiuntive nella gestione delle valutazioni online.

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Come creare un'automazione per richiedere recensioni verificate

Vediamo quali sono i primi passi da compiere per creare un flusso di lavoro automatico che ci consenta di sfruttare al massimo le potenzialità di una piattaforma gestionale.  

Segmentazione dei pazienti

Per inviare comunicazioni efficaci, è importante segmentare i pazienti in base a diverse caratteristiche, come ad esempio la tipologia di trattamento ricevuto. Questo permetterà di inviare messaggi specifici e pertinenti in base all'esperienza del paziente con lo studio e di aumentare le probabilità di ottenere recensioni positive. 

Scelta del canale di comunicazione preferito

Email e SMS sono i due canali più utilizzati per richiedere recensioni verificate e ottenere un buon tasso di risposta e feedback di qualità. Entrambi hanno vantaggi e svantaggi, pertanto è importante valutare quale sia il più adatto alle proprie esigenze e a quelle dei pazienti.

Le email consentono di inviare messaggi personalizzati e mirati, con un formato facilmente leggibile e con la possibilità di includere link diretti alle pagine di recensione. Inoltre, le email possono essere facilmente archiviate e consultate successivamente dai pazienti.
Gli SMS sono generalmente percepiti come più immediati e personali rispetto alle email, il che può aumentare la probabilità che il paziente risponda alla richiesta. Inoltre, gli SMS hanno solitamente un tasso di apertura più elevato rispetto alle email.
Per scegliere il canale di comunicazione più adatto, è necessario considerare le caratteristiche dei pazienti, le loro preferenze di comunicazione e valutare l'efficacia dei vari canali in termini di risposta e qualità delle recensioni ricevute. E’ possibile combinare diversi canali di comunicazione, ad esempio inviando prima un'email e poi un SMS di promemoria, per aumentare ulteriormente la probabilità di ottenere recensioni verificate dai pazienti.

Creare un messaggio efficace

Creare un messaggio efficace per richiedere recensioni verificate ai pazienti è fondamentale per aumentare la probabilità di ricevere feedback utili e positivi. Ecco alcuni elementi chiave da considerare nella creazione del messaggio:

• Usare un tono personale e cortese: rivolgersi ai pazienti utilizzando un tono cordiale e personale, che li faccia sentire apprezzati e rispettati. Ad esempio, iniziare il messaggio con un saluto personalizzato, utilizzando il nome del paziente, e ringraziandolo per aver scelto il tuo studio o la tua clinica.
• Fornire istruzioni chiare: fornire un link diretto alla pagina di recensione, in modo da semplificare il processo e aumentare la probabilità che i pazienti completino l'azione. Il messaggio deve essere breve e conciso.
• Incentivare la condivisione del feedback: E’ possibile considerare l'opzione di offrire un incentivo ai pazienti che lasciano una recensione, come ad esempio uno sconto su un futuro trattamento o un piccolo omaggio. Tuttavia, è bene assicurarsi che l'incentivo non influenzi l'autenticità del feedback e che le recensioni ottenute rimangano veritiere e imparziali.
• Ringraziare in anticipo: Alla fine del messaggio, ringraziare i pazienti per il tempo dedicato a lasciare una recensione e per il loro contributo al miglioramento della qualità dei servizi offerti.

Tenendo in considerazione questi elementi, è possibile creare un messaggio efficace e convincente che incoraggi i pazienti a condividere le loro esperienze.

Una solida reputazione online, basata su recensioni verificate e autentiche, rappresenta un valore aggiunto per lo studio medico, che può contare su un patrimonio di fiducia e credibilità nei confronti dei pazienti attuali e potenziali. In un mercato sempre più competitivo, l'automazione marketing nella gestione delle recensioni diventa uno strumento strategico per differenziarsi dalla concorrenza e consolidare la propria posizione nel settore sanitario.

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