Il successo dello studio dentistico: costruire una forte brand awareness

1. Costruire una solida reputazione
2. Valori e identità: come distinguersi
3. I fattori chiave della brand awareness
4. Pianificare a lungo termine

La brand awareness, che potremmo definire come “consapevolezza del marchio” o più semplicemente reputazione o notorietà, è ciò che identifica e differenzia un’attività rispetto alla concorrenza.

Questa definizione non si limita al riconoscimento del nome o del logo dello studio, ma implica associazioni più profonde e significative: “farsi conoscere” e, soprattutto, ricordare in modo positivo significa costruire un’immagine chiara e coerente dello studio nella mente dei potenziali pazienti. E’ proprio questa immagine positiva che può aiutare a raggiungere una serie di obiettivi: non solo attirare nuovi pazienti ma anche fidelizzare quelli esistenti, che saranno più propensi a tornare per futuri appuntamenti e a raccomandare lo studio ad amici e parenti.

Costruire la brand awareness è quindi il risultato di un impegno costante per comunicare chiaramente l'identità dello studio, i benefici che può offrire e i valori che il titolare dello studio rappresenta attraverso una costante attività di personal branding. 

Costruire una solida reputazione

Possiamo identificare due livelli principali di brand awareness: la riconoscibilità e la ricordabilità. La riconoscibilità si riferisce alla capacità di riconoscere un marchio quando lo si incontra. Ad esempio, se un potenziale paziente vede il logo o il nome dello studio, lo riconosce immediatamente.  La ricordabilità, d'altra parte, è un livello più profondo e si riferisce alla capacità di ricordare un marchio senza suggerimenti o stimoli. 

Entrambi questi livelli di brand awareness sono importanti, ma la ricordabilità è particolarmente cruciale: non basta che i pazienti riconoscano lo studio quando lo vedono; deve essere la loro prima scelta quando pensano ai servizi dentali. Costruire la notorietà di uno  studio dentistico richiede perciò tempo, impegno e una strategia ben pensata: è importante considerare tutti gli aspetti dell'esperienza del paziente, dal primo incontro con lo studio, sia online che offline, fino al trattamento e al follow-up.

Valori e identità: come distinguersi

Uno dei principali fattori che influenzano la reputazione dello studio è senz’altro l’unicità, cioè sapersi distinguere dalla concorrenza. Le domande da porsi sono: cosa rende unico il mio studio? Come posso comunicarlo ai pazienti?

Un secondo aspetto fondamentale è la coerenza. Il brand dovrebbe essere rappresentato in modo coerente in tutti i punti di contatto con i pazienti e questo include tutto, dal sito web e i profili sui social media, alla segnaletica dello studio, ai materiali di marketing e alla comunicazione con i pazienti. 

Un altro elemento da considerare è il pubblico target: chi sono i pazienti che vogliamo attrarre? Quali sono le loro esigenze e i loro desideri in termini di cure dentali? Quali sono i contenuti più coinvolgenti per loro? Questa comprensione aiuterà a definire il messaggio e a individuare i canali di marketing più efficaci.

Infine, ma non meno importante, è necessario misurare la brand awareness. Ci sono vari modi per farlo, come i sondaggi sui clienti, l'analisi delle metriche dei social media, o anche il monitoraggio delle ricerche su Google per il nome dello studio. Queste informazioni permetteranno di capire se le strategie stanno funzionando e dove potrebbero essere necessari degli aggiustamenti.

I fattori chiave della brand awareness

Vediamo ora quali sono i fattori chiave che contribuiscono alla creazione di una forte identità e cioè quella “firma unica” che definisce la familiarità e i principali tratti distintivi.

• Definizione dei valori: sono i principi fondamentali che guidano lo studio e potrebbero includere l'impegno per l'assistenza al paziente, l'innovazione nei trattamenti dentali, o l'onestà e la trasparenza nelle relazioni. 
• Scelta del nome e del logo: Il nome e il logo sono spesso il primo contatto che i potenziali pazienti hanno con il brand e pertanto dovrebbero essere facilmente riconoscibili e riflettere l'essenza dello studio. E’ importante considerare l'uso di colori, caratteri e simboli che siano coerenti con l'immagine che si vuole proiettare.
• Voce del brand: è il tono e lo stile che viene usato nelle comunicazioni. Potrebbe essere professionale, amichevole, rassicurante, o una combinazione di queste, dovrebbe essere consistente in tutti i canali di comunicazione, dai post sui social media ai messaggi di posta elettronica.
• Estetica: l'aspetto dello studio dovrebbe essere attraente e coerente con l’identità. Ciò include l'arredamento e la disposizione dello studio, il design del sito web e anche i contenuti veicolati sui canali social più adatti. Un'estetica ben curata può contribuire a creare una forte impressione positiva.
• Presenza online: oggi, la maggior parte delle persone ricerca online prima di scegliere un dentista. Perciò, è essenziale avere una presenza online solida che dovrebbe comprendere non soltanto il sito o i social ma anche l’indicizzazione sui motori di ricerca (SEO) e la presenza su piattaforme di recensioni come Google My Business.
• Esperienza del paziente: l'esperienza che i pazienti vivono dal primo contatto con il tuo studio fino al follow-up dopo il trattamento è un elemento fondamentale:  bisogna mirare a creare un'esperienza positiva e memorabile che si distingua dalla concorrenza.

Pianificare a lungo termine

Una volta che i pazienti iniziano a riconoscere l’immagine dello studio, il passo successivo è mantenere e migliorare quella consapevolezza nel lungo termine. Per farlo, è necessaria una pianificazione strategica continua e un'attenzione costante all'evoluzione del mercato e del pubblico di riferimento.

Il primo passo per mantenere e migliorare la reputazione a lungo termine è la valutazione continua. Questo implica monitorare costantemente gli sforzi di marketing e valutare la loro efficacia. I dati quantitativi, come le metriche di traffico del sito web, i tassi di click-through e i dati demografici dei social media, possono fornire informazioni preziose, così come il feedback dei pazienti, le recensioni online e le discussioni sui social media.

Con questi dati sarà possibile, ad esempio,  scoprire che alcuni canali di marketing stanno portando risultati migliori di altri, e decidere di concentrare maggiori risorse su di essi; oppure che alcuni messaggi risuonano meglio con un determinato pubblico così da rifinire la comunicazione di conseguenza.

Un altro aspetto fondamentale è l'innovazione. Il mondo del marketing è in continuo movimento, con nuove tendenze, tecnologie e piattaforme che emergono regolarmente. Per rimanere al passo, è importante essere disposti a sperimentare nuove strategie e adattarsi ai cambiamenti. Questo potrebbe includere non solo l'esplorazione di nuovi canali, come ad esempio il marketing territoriale, ma anche l'implementazione di nuove idee per coinvolgere i pazienti, come l'organizzazione di eventi speciali o l'introduzione di nuovi servizi.

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