Retention dei pazienti: come sfruttare il gestionale per fidelizzarli

Attiva un workflow digitale, intelligente e personalizzato, per portare valore alla tua attività

Dopo aver visto insieme i vantaggi che offre il software gestionale nell’acquisizione dei nuovi pazienti, affrontiamo insieme il tema della retention, ossia di tutte quelle pratiche che nel marketing odontoiatrico aiutano a intessere una relazione di fiducia con i pazienti del proprio studio dentistico, senza incorrere nel rischio di affaticare il lavoro di segreteria o togliere tempo ad altre attività.

Il valore di costruire una relazione solida con i pazienti nel marketing odontoiatrico

Acquisire nuovi pazienti è più costoso che prendersene cura, per questo è bene imparare a sfruttare le potenzialità offerte dal software gestionale per costruire con loro una relazione solida basata sulla fiducia.

Poiché lo studio dentistico vive, in genere, della reputazione che gli stessi pazienti gli attribuiscono, è fondamentale garantire una qualità dei servizi che sia impeccabile: un ottimo chirurgo potrebbe, infatti, vedersi svuotare la sala d’aspetto qualora i pazienti, nonostante le alte prestazioni garantite, non si sentissero seguiti anche in tutto ciò che concerne la gestione degli appuntamenti, dei richiami, o della fatturazione.

Un workflow digitale, intelligente e personalizzato sulle caratteristiche e le necessità di ognuno, è certamente ciò che oggi fa la differenza tra il successo e il fallimento di uno studio dentistico.

Le strategie da attivare per fidelizzare i tuoi pazienti con un software gestionale

Essere un punto di riferimento per i propri pazienti è un obiettivo primario da perseguire per ogni studio dentistico che voglia essere veramente soddisfacente e competitivo. Per far questo è necessario interagire costantemente con i propri pazienti, cercando di agevolare ogni loro pratica senza gravare troppo sulla segreteria. A questo scopo, il software gestionale è utile ad avviare una comunicazione personalizzata e costante che, grazie all’automazione delle pratiche, non genera alcun lavoro ulteriore per lo studio dentistico.

Ecco cosa è possibile fare col software gestionale per costruire un ponte con i pazienti del tuo studio dentistico:

Gestione degli appuntamenti

Il software gestionale consente di sostituire definitivamente l’agenda cartacea con quella digitale grazie alla possibilità di assegnare i pazienti a un medico preciso, nel giorno e nell’ora più convenienti ad entrambi. Avere immediatamente sotto controllo tutta l’attività dello studio agevola il lavoro di segreteria che, così, si velocizza in maniera consistente.

Attività di Recall

I promemoria automatici possono separare il successo di uno studio dentistico dal suo fallimento. Un paziente che dimentica i richiami dal dentista è più soggetto a incorrere in complicazioni che, di norma, possono portare ad appuntamenti di emergenza non programmabili. Poiché mantenere i pazienti già acquisiti è meno costoso che intercettarne di nuovi, è bene, allora, farsi carico in modo agile e veloce di chi già si conosce avviando un’attività di recall programmata e personalizzata.

Invio rapido di documenti e fatture

Il software gestionale consente di archiviare agilmente tutti i documenti relativi a un paziente: certificati, fatture, moduli. Ciò garantisce allo studio di non smarrire mai nulla e di avere sempre sotto controllo lo stato dei pagamenti. Inoltre, avere tutto in un archivio digitale, consente la condivisione, sicura e veloce, dei documenti e delle fatture tramite mail. Evitare ai pazienti di recarsi in studio, è certamente un modo per favorire il loro gradimento verso la vostra attività.

Comunicazioni e vantaggi esclusivi

Avere tutti i dati, clinici, personali e amministrativi, dei propri pazienti in un software consente anche di inviare, in momenti particolarmente strategici, alcune comunicazioni personalizzate che possono arricchire l’esperienza di chi si affida al vostro studio dentistico:

• Brochure informative sulla patologia che si sta trattando o sulle buone pratiche da adottare in seguito a una terapia.
• Proposte di pagamento e offerte personalizzate.
• Programmi di fidelizzazione.
• Auguri di compleanno.