Strategia e tattica nello studio dentistico

Il mercato dentale attraversa, ormai da anni, una fase delicata. La parola “crisi” è molto attuale nell’Italia di oggi, e coinvolge anche il settore dentistico. In una situazione del genere, diventa quindi fondamentale avere una strategia di lungo termine in base alla quale gestire tutte le attività dello studio, guidandolo verso il successo. In questo blog ci occuperemo spesso di strategia, in riferimento a ogni aspetto della gestione dello studio dentistico: le risorse umane, il marketing, la vendita, ecc. Ma, prima di ogni altra cosa, è il momento di fare chiarezza sul concetto stesso di strategia, differenziandolo da un altro concetto con cui viene spesso confuso: la tattica. 

DIFFERENZA TRA STRATEGIA E TATTICA.

Strategia e tattica sono due concetti fortemente correlati. L’una senza l’altra non ha senso di esistere. Citando il generale Sun Tzu: “Una strategia senza tattiche è il cammino più lento verso la vittoria. Le tattiche senza una strategia sono il clamore prima della sconfitta”. Vediamo perché. La strategia indica il piano di azione generale, l’obiettivo che intendiamo perseguire nel lungo termine. All’interno della strategia, abbiamo quindi bisogno di singole azioni che ci permettano di realizzare il nostro piano generale. La strategia riguarda il successo a lungo termine. La tattica riguarda il successo a breve e medio termine. La tattica è la vittoria di una battaglia. La strategia è la vittoria della guerra.

STRATEGIA E TATTICA NELLO STUDIO DENTISTICO.

Mettiamo adesso da parte il contesto bellico, per far entrare i concetti di strategia e tattica nel nostro studio dentistico. Facciamo un esempio concreto: la nostra strategia, quindi il nostro piano di azione generale, è di fidelizzare i pazienti, cercando di trarre da loro il massimo valore possibile non solo nel presente, ma anche nel futuro. Per realizzare questa strategia, mettiamo in atto una serie di tattiche. Ad esempio, utilizziamo un sistema di messaggistica telefonica o di email marketing, per richiamare i vecchi pazienti a una visita di controllo o a una pulizia. Oppure, proponiamo ai pazienti che hanno appena effettuato un trattamento nel nostro studio, uno sconto su una pulizia effettuata entro i prossimi 6 mesi. La strategia è unica, mentre le possibili tattiche sono molteplici. Inoltre, la strategia è stabile, mentre le varie tattiche sono flessibili, nel senso che se, ad esempio, ci rendiamo conto che gli SMS sono molto più efficaci dello sconto, abbandoneremo quest’ultima tattica, concentrando le nostre risorse sulla prima. Senza la tattica non riusciremmo a perseguire la nostra strategia. Ma senza strategia, la tattica sarebbe fine a se stessa. 

Gli esempi possibili cui applicare i concetti di strategia e tattica sarebbero molti. Te ne viene in mente qualcuno? Scrivilo in un commento qui sotto!