- L'importanza della Lead Generation e della Prenotazione Online per gli studi medici
- Gestione della reputazione online
- Ottenere recensioni verificate e aumentare la visibilità su Google con AlfaDocs
- Il tasso di accettazione dei preventivi: monitoraggio e ottimizzazione in base al canale di provenienza
Il passaparola, che in passato si diffondeva lentamente da paziente a paziente attraverso conversazioni informali, si è oggi trasformato in una potente forza digitale: il passaparola 2.0.
Le recensioni online, sui social media e su piattaforme specializzate possono influenzare in modo diretto la reputazione dello studio, impattando sull'acquisizione di nuovi pazienti e sulla fidelizzazione di quelli esistenti. Questa prima fase del percorso del paziente (patient journey), riveste un'importanza particolare: durante l'acquisizione, il paziente entra in contatto per la prima volta con lo studio, e la sua prima impressione può essere determinata da quanto facilmente trova informazioni pertinenti e dalle esperienze condivise da altri pazienti. Uno studio medico con una buona gestione della propria reputazione online ha molte più probabilità di trasformare un visitatore occasionale in un paziente. Non solo, questa fase può essere un momento chiave per distinguersi dalla concorrenza, offrendo al paziente un servizio di qualità e, al tempo stesso, una comunicazione chiara, trasparente e orientata al benessere del paziente stesso. In sintesi, una strategia ben strutturata per l'acquisizione di pazienti non solo facilita il primo contatto, ma getta anche le basi per costruire un rapporto di fiducia che prosegue nelle fasi successive del patient journey, favorendo la fidelizzazione e una relazione a lungo termine.
Oggi, milioni di utenti si affidano alle recensioni online per scegliere il proprio medico, odontoiatra, fisioterapista o qualsiasi altro professionista della salute. Piattaforme come Google, Facebook, Instagram e portali specializzati in ambito sanitario, permettono ai pazienti di lasciare recensioni che possono essere lette da centinaia di altre persone. Questo passaparola digitale, infatti, è caratterizzato da una grande visibilità e accessibilità: mentre una conversazione privata può influenzare poche persone, una recensione pubblicata su Google può raggiungerne centinaia, se non migliaia. Inoltre, le recensioni online non solo aiutano i potenziali pazienti a prendere decisioni informate, ma fungono anche da fonte di feedback per lo studio, che può così migliorare il servizio offerto in base alle opinioni dei pazienti. Un recente sondaggio condotto dal sito RepuGen, rivela infatti che l’86% dei pazienti consulta 2 o più piattaforme di recensioni online prima di scegliere uno specifico professionista o studio.
L'importanza della Lead Generation e della Prenotazione Online per gli studi medici
La lead generation è il processo di attrarre e convertire potenziali pazienti in contatti utili (leads), che possono successivamente essere trasformati in pazienti effettivi. Per uno studio medico, generare leads significa costruire una base di potenziali pazienti interessati ai servizi offerti, che possono essere acquisiti attraverso vari canali come il sito web, i social media, le campagne pubblicitarie online o tramite contenuti educativi come blog e newsletter. La prenotazione online, invece, rappresenta uno dei canali di acquisizione per eccellenza per uno studio medico moderno, poiché semplifica il percorso del paziente dall’interesse alla visita, consentendogli di prenotare un appuntamento in pochi clic, senza dover chiamare o recarsi fisicamente allo studio. Questa modalità di acquisizione è particolarmente efficace per il paziente digitale di oggi, che cerca convenienza e rapidità. Tuttavia, affinché questi strumenti siano efficaci, è fondamentale per lo studio medico analizzare il traffico generato dalle attività di lead generation e prenotazione online tramite KPI mirati, come ad esempio il tasso di conversione dei leads in prenotazioni, il numero di prenotazioni online rispetto a quelle tradizionali o il costo per acquisizione.
Gestione della reputazione online
Vediamo ora più nel dettaglio quegli indicatori chiave di performance che permettono di valutare l'efficacia delle strategie messe in atto per migliorare la visibilità dello studio e la qualità del servizio offerto:
- Numero di recensioni totali: avere un buon numero di recensioni è fondamentale per costruire una reputazione solida. Uno studio con poche recensioni può sembrare inattivo o poco rilevante rispetto alla concorrenza. Inoltre, più recensioni uno studio ha, maggiore sarà la fiducia che i pazienti ripongono in quelle valutazioni, grazie al "peso del numero".
- Valutazione media: la valutazione media delle recensioni è forse il KPI più ovvio e immediato: la maggior parte degli utenti, prima ancora di leggere le singole recensioni, si sofferma sulla valutazione globale dello studio (ad esempio, su Google, in una scala da 1 a 5 stelle). Una valutazione alta, come un punteggio di 4,5 o superiore, aumenta la probabilità che lo studio venga scelto.
- Frequenza delle recensioni: la frequenza con cui lo studio riceve nuove recensioni è un altro indicatore importante. Avere recensioni recenti fa sì che lo studio appaia attivo e costantemente frequentato. Al contrario, recensioni datate, anche se positive, potrebbero far pensare a un'attività in calo o a un servizio che non viene aggiornato da tempo.
- Tasso di risposta alle recensioni: come già accennato, rispondere alle recensioni è fondamentale per mantenere un rapporto diretto con i pazienti. Un KPI da monitorare è quindi il tasso di risposta alle recensioni, con l'obiettivo di rispondere a tutte o alla maggior parte delle recensioni, soprattutto a quelle negative.
- Engagement sui social media: anche se non strettamente legato alle recensioni, il coinvolgimento sui social media può essere un indicatore di quanto lo studio sia attivo e attento alla propria immagine pubblica. Commenti, like e condivisioni sono tutti segnali di un alto engagement.
L’importanza dell’analisi e del monitoraggio di questi indicatori, è sottolineata anche da Armida Parigi, socia e managing director di Ideandum:
La creatività da sola non è sufficiente se non supportata da strategie di marketing correlate da una conoscenza specifica del mercato odontoiatrico. Il metodo Generare Valore di Ideandum si fonda su cinque pilastri essenziali: Marketing, Web Marketing, Customer Experience, Risorse Umane e Controllo di Gestione. Questi elementi lavorano in sinergia per garantire l’equilibrio e la crescita sostenibile di ogni studio dentistico. In un contesto competitivo come quello odierno, curare la reputazione online è diventato imprescindibile, soprattutto con l’avvento del Passaparola 2.0, che ha trasformato radicalmente il modo in cui i pazienti si informano e scelgono il loro dentista di fiducia. Durante il webinar esploreremo insieme l’importanza degli strumenti digitali per rafforzare la presenza online e attrarre nuovi pazienti. La gestione della propria immagine digitale, l'attenzione alle recensioni e l'interazione costante con il pubblico sono diventati elementi chiave per differenziarsi e rimanere competitivi. Oggi, più che mai, il marketing odontoiatrico richiede un approccio strategico e mirato per far crescere lo studio e garantirne il successo nel lungo termine.
Armida Parigi sarà ospite del prossimo workshop Be an Alfa Doc che si terrà online Giovedì 17 Ottobre alle 13:00 durante il quale verrà mostrato il metodo per automatizzare la raccolta delle recensioni e i principali KPI da monitorare per migliorare l’acquisizione e la fidelizzazione dei pazienti.
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Ottenere recensioni verificate e aumentare la visibilità su Google con AlfaDocs
Raccogliere recensioni non deve essere lasciato al caso. Una strategia efficace richiede una combinazione di automazione, tempismo e inviti personalizzati, tutti elementi che AlfaDocs facilita attraverso il suo sistema di gestione digitale. Il primo passo per ottenere centinaia di recensioni Google è automatizzare il processo. Con AlfaDocs, lo studio può inviare in modo automatico richieste di recensione immediatamente dopo ogni visita, quando l'esperienza è ancora fresca nella mente del paziente. Questo momento è cruciale, perché i pazienti che hanno appena completato una visita e sono soddisfatti del servizio ricevuto sono più propensi a lasciare un feedback positivo. Inoltre, AlfaDocs permette di personalizzare il messaggio di richiesta di recensione, aumentando le probabilità che il paziente lo legga e agisca di conseguenza. Un messaggio breve, chiaro e amichevole, che ringrazia il paziente per aver scelto lo studio e chiede gentilmente di lasciare una recensione su Google, può fare una grande differenza.
La naturale conseguenza di queste azioni è ovvia e dà vita a un circolo virtuoso di opportunità: più recensioni riceve uno studio, più Google tenderà a posizionarlo in alto nei risultati di ricerca. Un posizionamento migliore porta a più visualizzazioni e, quindi, a un numero maggiore di pazienti potenziali che visitano il profilo dello studio e prenotano una visita.
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Il tasso di accettazione dei preventivi: monitoraggio e ottimizzazione in base al canale di provenienza
Il tasso di accettazione dei preventivi è un indicatore chiave per comprendere quanto efficacemente lo studio medico riesce a convertire le opportunità commerciali in pazienti paganti ed è influenzato anche dalla reputazione di cui lo studio gode. In sostanza, rappresenta la percentuale di preventivi accettati dai pazienti rispetto al totale dei preventivi emessi. Questa metrica è particolarmente rilevante poiché offre una chiara visione della qualità del servizio percepito e dell'efficacia delle strategie di comunicazione e pricing dello studio. Tuttavia, un aspetto ancora più importante è monitorare il tasso di accettazione dei preventivi in base al canale di provenienza del paziente, che può fornire informazioni preziose sulle performance di ciascun canale di acquisizione. Ad esempio, un paziente che arriva tramite una campagna pubblicitaria su Google Ads potrebbe avere una percentuale di accettazione dei preventivi diversa rispetto a un paziente che arriva tramite referral diretto o recensioni su piattaforme come ad esempio Google. Questo dato può rivelare importanti differenze nella qualità dei leads generati da diversi canali: alcuni canali potrebbero attirare pazienti più inclini ad accettare preventivi più complessi o costosi, mentre altri potrebbero portare pazienti più indecisi o con un budget più limitato.
Monitorare questa metrica consente allo studio di ottimizzare le risorse destinate ai vari canali di marketing, di migliorare le modalità di presentazione dei preventivi, magari personalizzandoli a seconda del canale di acquisizione e, infine, aumentare il tasso di accettazione.
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