Le 7 cose che i pazienti vogliono dal dentista

Ogni impresa che si rispetti focalizza la propria attenzione sul cliente, sulle sue aspettative e sui suoi bisogni. Nel caso dello studio dentistico, il cliente è il paziente. Ogni dentista, quindi, dovrebbe chiedersi: “ma cosa si aspettano i pazienti da me?”, “quali sono le cose su cui far leva per fargli scegliere me piuttosto che un concorrente?”, e così via. Oggi proviamo a rispondere a queste domande, affidandoci, come già abbiamo fatto altre volte, a dei numeri concreti, presi in prestito da un sondaggio statunitense. Prima di procedere con la lettura delle 7 cose che i pazienti vogliono dal loro dentista, prenditi qualche secondo di tempo per provare a immaginare quali siano queste 7 cose. Potrai poi confrontare le tue aspettative con i risultati del sondaggio.

1. CHIAREZZA SUI COSTI.

La maggior parte dei pazienti lamenta i costi eccessivi delle terapie dentistiche. Ma i costi alti non sono necessariamente un problema. Il vero problema è la scarsa chiarezza sui costi da parte dei dentisti, prima dell’inizio del trattamento. Altro punto critico è la chiarezza e l’onestà sulla distinzione tra trattamenti indispensabili e trattamenti opzionali.

2. COMODITÀ.

Circa i 3/4 degli intervistati sostiene che uno dei fattori più importanti nella scelta di un dentista, è la sua disponibilità a programmare una visita nei giorni immediatamente successivi al primo contatto, senza far passare settimane o mesi. Una soluzione apprezzata dagli intervistati sarebbe quella di tenere lo studio aperto alcune ore nel weekend, o allungare gli orari di apertura durante la settimana, anche solo per 1 o 2 giorni.

3. PARERI DA ALTRI PAZIENTI.

Sempre di più, prima di scegliere un prodotto o un servizio, consultiamo le recensioni online rilasciate da altri clienti. La stessa cosa avviene nella scelta del dentista: si va su Internet alla ricerca di opinioni e voti; si fanno confronti con le opinioni e i voti dati ad altri dentisti, e alla fine si fa una scelta. Per il dentista, quindi, è prioritario supervisionare costantemente quei luoghi virtuali in cui qualcuno può aver lasciato una recensione sul suo studio. Sulla reputazione online, sulla sua importanza e sulle cose da fare per migliorarla, abbiamo già scritto questo post.

4. SITO MODERNO E INFORMATIVO.

A conferma della crescente importanza di Internet, i pazienti intervistati chiedono non solo che il dentista sia presente sul web con un proprio sito, ma anche che il sito sia moderno, aggiornato a livello grafico e di funzionalità, e informativo. Oggi, requisiti fondamentali per un buon sito sono la possibilità di prenotare una visita e la comodità di utilizzo su dispositivi mobili.

5. ASSICURAZIONE E FINANZIAMENTI.

I costi, come abbiamo già visto, sono una variabile-chiave nella scelta del dentista. Diventano allora importanti anche le modalità di pagamento disponibili. Per questo motivo, i pazienti preferiscono rivolgersi ai dentisti nella lista della loro assicurazione sanitaria (ricorda che il sondaggio è stato condotto negli USA), e a quelli che offrono opzioni di finanziamento.

6. RACCOMANDAZIONI DAI CONOSCENTI.

Le recensioni online sono importanti, lo abbiamo visto. Ma il caro vecchio passaparola tra conoscenti è ancora imprescindibile. I pazienti intervistati, infatti, dichiarano di dare grande importanza ai pareri della famiglia, degli amici e dei colleghi, al momento di scegliere il loro dentista.

7. PRESENZA ONLINE.

Circa il 60% dei pazienti ricorre al web per cercare il dentista. Il dentista, allora, deve sapersi far trovare. Sui social network, su Google, sui siti di recensione. Sempre di più, infatti, non essere presenti online equivale a non esistere. Qui avevamo parlato dei primi 3 passi da compiere per portare lo studio dentistico online.

Queste sono le 7 cose che i pazienti vogliono dal loro dentista. Ora puoi confrontare le ipotesi che avevi fatto a inizio post, con i risultati del sondaggio. Combaciano? Se sì, allora sei sulla buona strada per soddisfare i bisogni dei pazienti.