Marketing per gli studi medici: un'opportunità di crescita o un costo?

1. Investire nel marketing sanitario: una decisione strategica
2. Le variabili dei costi del sito web per uno studio medico
3. Quanto costa coinvolgere i pazienti sui social
4. I costi dell'advertising online
5. Email marketing: un canale di comunicazione economico ed efficace

Investire nel marketing sanitario: una decisione strategica

Il marketing, una volta considerato l'ambito esclusivo di settori come il retail o l'ospitalità, ha trovato un ruolo fondamentale anche nel mondo della sanità. Si tratta di una disciplina complessa che abbraccia una varietà di aspetti che non riguardano solo la vendita di un prodotto o un servizio, ma la creazione di un rapporto di fiducia con i pazienti, in grado di comprendere le loro necessità e desideri, di comunicare in modo efficace e, infine, di fornire un'assistenza sanitaria di qualità. Nel marketing sanitario è quindi fondamentale dare rilievo all'empatia, alla relazione con i pazienti e alla creazione di un clima di fiducia.

E’ opportuno ricordare che il settore sanitario è fortemente regolamentato, con rigide normative relative alla privacy dei pazienti e alla riservatezza delle informazioni sanitarie; questo implica che tutte le strategie di marketing devono essere attentamente studiate per rispettare tali regolamentazioni.

Il marketing per gli studi medici deve essere visto non come un semplice costo, ma come un investimento strategico per il futuro che, se ben gestito, può portare a un incremento del numero di pazienti, a un miglioramento della loro soddisfazione e, di conseguenza, a una crescita stabile e duratura dello studio medico.

I costi associati al marketing per gli studi medici possono variare significativamente in base a diversi fattori, tra cui le dimensioni dello studio, le strategie di marketing adottate e i canali utilizzati. Nei paragrafi successivi vedremo come ottimizzare i costi per garantire il massimo ritorno sull'investimento (ROI).

Le variabili dei costi di un sito web per uno studio medico

Sebbene ci siano svariati motivi per cui la costruzione di un sito web possa essere superflua per uno studio medico, bisogna ammettere che un sito ben progettato e funzionale è un asset importante per stabilire non solo una presenza online solida, ma anche per comunicare efficacemente con i pazienti attuali e potenziali. 

Ma quanto costa effettivamente creare un sito web per uno studio medico?

Il costo di creazione può variare notevolmente a seconda di diversi fattori: le specifiche tecniche del sito, il design, il numero di pagine, le funzionalità personalizzate, i contenuti e la manutenzione e aggiornamento del sito.

L'aspetto visivo e l'usabilità di un sito giocano un ruolo cruciale nel determinare la percezione dell'utente: un design moderno e innovativo non solo attira l'attenzione, ma crea anche una sensazione di affidabilità e professionalità. È essenziale che il design sia intuitivo, con una navigazione fluida e contenuti facilmente accessibili. Questo può migliorare significativamente l'esperienza dell'utente, incoraggiando i visitatori a rimanere più a lungo sul sito, aumentando così la possibilità di conversioni. 

Un design obsoleto può invece dissuadere gli utenti, che potrebbero rapidamente abbandonare il sito a favore di opzioni più moderne e user-friendly. Questa prima grande differenza può incidere notevolmente sui costi di sviluppo, che possono variare da poche centinaia di euro (nel caso di un design semplice, basato su modelli predefiniti) a diverse migliaia (nel caso in cui il sito venga “disegnato” da zero).

I contenuti del sito web, come testi, immagini e video, possono anch'essi influire sul costo. Se si è in grado di fornire i propri contenuti, è possibile risparmiare ma nella maggior parte dei casi potrebbe essere necessario assumere un copywriter o un fotografo professionista per creare contenuti di alta qualità.

Una volta creato il sito, sarà necessario aggiornarlo regolarmente: questo può includere la risoluzione di problemi tecnici, la protezione del sito da attacchi informatici e l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Anche in questo caso, se non si dispone delle competenze necessarie o non si hanno delle persone nel proprio team in grado di farlo, sarà necessario assumere un professionista o un’agenzia per svolgere queste attività. 

Alcuni studi medici potrebbero desiderare funzionalità aggiuntive sul loro sito web, come un sistema di prenotazione online, un blog, un chatbot o un portale per i pazienti. Queste funzionalità possono migliorare l'esperienza dell'utente e la funzionalità del sito ma aumenteranno di conseguenza anche i costi.

Quanto costa coinvolgere i pazienti sui Social

Ospedali, cliniche, studi medici e professionisti sanitari utilizzano sempre più i social media come strumenti strategici per migliorare la visibilità, interagire con i pazienti, fornire informazioni sanitarie e attrarre nuovi clienti. 

Ma quali sono i costi effettivi di tale strategia?

Se escludiamo il cosiddetto paid advertising, cioè la pubblicità a pagamento, creare e gestire profili sui Social, come ad esempio Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter o YouTube, è gratuito. Tuttavia la gestione efficace dei profili sui social media comporta la pianificazione e la programmazione dei post, la risposta ai commenti e ai messaggi, l'interazione con gli utenti e la manutenzione generale del profilo. Molti studi medici e professionisti sanitari scelgono di assumere un social media manager o un'agenzia per gestire queste attività, il che rappresenta un costo aggiuntivo.

La creazione di contenuti coinvolgenti è un elemento chiave del marketing e può includere post di testo, immagini, video, infografiche, webinar e altro ancora. Il costo della creazione di contenuti può variare a seconda del tipo di contenuto e delle risorse necessarie per produrlo. Inoltre, in alcuni casi, potrebbe essere necessario assumere un grafico, un videomaker o un copywriter.

I costi dell'advertising online 

Anche se i social media offrono molte opportunità per la visibilità organica, la pubblicità a pagamento può essere un modo efficace per aumentare la portata e raggiungere un pubblico più ampio. Il costo della pubblicità a pagamento sui social media può variare notevolmente a seconda della piattaforma, del tipo di annuncio, del target di riferimento e del budget. Con piattaforme come Google AdWords, Facebook Ads, Instagram Ads e LinkedIn Ads, è possibile raggiungere un pubblico ampio e mirato.

Ma quanto costa effettivamente fare advertising online?

Le piattaforme citate hanno diverse strutture di costo. Ad esempio, Google Ads utilizza un sistema di offerte in tempo reale, in cui il costo per click (CPC) di un annuncio varia a seconda della concorrenza per le parole chiave selezionate. Facebook Ads, invece, offre diverse opzioni di fatturazione, tra cui il pagamento per impression (il numero di volte che l'annuncio viene visualizzato). Anche il tipo di campagna pubblicitaria influisce sul costo: ad esempio, una campagna di brand awareness, che mira quindi ad aumentare la notorietà e visibilità del proprio studio medico, potrebbe costare meno di una campagna di lead generation, che ha invece degli obiettivi di conversione più diretti, come ad esempio la prenotazione di una visita o l’iscrizione ad una newsletter. 

Il target di riferimento e la durata della campagna sono altri fattori che influenzano i costi: più specifico è il target di riferimento e più lunga è la durata della campagna, più alto sarà il budget da dover allocare. Tuttavia queste piattaforme sono piuttosto flessibili e permettono di impostare un budget giornaliero o totale per la campagna: ciò significa che è possibile controllare i costi e assicurarsi di non superare il budget disponibile. Un budget più alto non garantisce necessariamente migliori risultati; è importante concentrarsi sulla qualità degli annunci e sulla selezione delle parole chiave per ottenere un buon ritorno sull'investimento.

Email Marketing: un canale di comunicazione economico ed efficace

L'email marketing rimane uno dei canali di comunicazione più efficaci e convenienti per le aziende di tutti i settori, compreso quello sanitario. 

Ma cosa rende l'email marketing così efficace per uno studio medico e quali sono i costi?

In primo luogo l'email marketing permette allo studio medico di mantenere un contatto diretto e personalizzato con i pazienti. Può essere utilizzato per informare i pazienti su nuovi servizi o prodotti, inviare promemoria per gli appuntamenti, condividere consigli sulla salute e molto altro.

La creazione di contenuti per le email è un altro fattore da considerare. A volte potrebbe essere necessario assumere un copywriter o un designer per creare email che siano attraenti, coinvolgenti e ottimizzate per ottenere un tasso di conversione soddisfacente. 

La gestione delle liste email è un altro elemento fondamentale. Questo comprende l'acquisizione di nuovi iscritti, la manutenzione della lista e la sua segmentazione per inviare email mirate a gruppi specifici di pazienti. Anche se queste attività possono essere svolte internamente, richiedono tempo e un certo livello di competenza con gli strumenti di email marketing.

L’automazione delle comunicazioni

L'automazione dell'email marketing è un aspetto che può portare a un incremento dell'efficienza e una riduzione dei costi. Molti strumenti di email marketing permettono di automatizzare l'invio di email basandosi su determinati criteri. 

Se si dispone di una piattaforma che può gestire l’invio di mail (o anche sms e messaggi WhatsApp) sarà possibile svolgere questa attività in modo completamente automatico.

Vediamo un esempio concreto di invio automatico gestito con i flussi automatici di AlfaDocs. Ipotizziamo di voler creare una mail automatica per i pazienti che hanno usufruito di una determinata prestazione più di 90 giorni fa, ad esempio un nuovo impianto dentale. Lo scopo della comunicazione sarà riportare i pazienti in studio per una visita di controllo.

Criteri di iscrizione per gli invii automatici su AlfaDocs (richiamo a 90 giorni)

Per selezionare, e quindi segmentare, il database dello studio basterà indicare 3 semplici criteri: la prestazione eseguita, un arco temporale di almeno 90 giorni e la mancanza di un appuntamento programmato nel futuro. AlfaDocs creerà una lista con tutti i pazienti che soddisfano queste 3 condizioni. 

Un altro esempio potrebbe essere una comunicazione mirata all’accettazione di un preventivo. In questo caso i criteri di iscrizione al workflow saranno soltanto 2.

Criteri per accettazione dei preventivi con AlfaDocs

AlfaDocs segmenterà il database andando a selezionare tutti i pazienti di cui è stato creato un piano di cura che ancora non risulta accettato.

Le possibilità offerte dai flussi automatici sono moltissime : dalle mail di benvenuto e promemoria degli appuntamenti, ai follow-up post-visita, l'email automatica risulta un canale di comunicazione rapido, efficiente e professionale il cui costo è assorbito dal canone mensile della piattaforma.

Rendi completamente automatico il marketing del tuo studio

Qualsiasi attività di marketing che uno studio medico voglia  intraprendere ha un costo, che sia il tempo impiegato dallo staff per gestire i social media o il denaro speso per la pubblicità. Tuttavia, è importante sottolineare che tali costi devono essere visti come un investimento e non semplicemente come una spesa. L'attività di marketing, quando attentamente pianificata e mirata, può portare a un ritorno sull'investimento significativo, non solo in termini di incremento del numero di pazienti, ma anche di miglioramento della reputazione dello studio.

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